把握突發事件新聞輿論處置工作的主導權

來源:南甯天湖酒店

作者:何海燕

時間:2019-07-25

責任編輯:
編輯:張嘉佳

近日,筆者參加了自治區旅遊局舉辦的業務知識培訓班,重點學習了企業如何做好突發事件新聞輿論處置工作。

突發事件是指突然發生,造成或者可能造成重大人員傷亡、重大財産損失、有重大社會影響、涉及公共安全的緊急事件,具有不確定性、突發性和破壞性等基本特征。如何做好突發事件新聞輿論處置工作,維護良好的企業形象,成爲當前各行各業尤其是服務行業十分關注的話題。

隨著信息傳播技術迅速發展,呈現出報刊、廣播、電視、互聯網以及手機等新舊媒體相融並存的局面,增強了信息傳播和輿論傳播的多源性、自發性和不可控性,也增加了新聞輿論處置工作的複雜性和艱巨性。而輿論環境的日漸開放透明,各種思想文化交流、交融、交鋒更加頻繁,給意識形態管理和輿論引導工作提出了嚴峻的挑戰。

著名的危机管理专家奥古斯丁说过:“每一次危机本身既包含导致失败的根源,又孕育着成功的种子,发现、培育,以便收获这个潜在的成功机会,就是企业突发事件管理的精髓” 。笔者认为,采取以下措施可以把握突發事件新聞輿論處置工作的主導權:

一、以完善預案做好准備

突發事件輿論處置工作必須做到及時准確、公開透明,講究策略、持續發布。因此,企業必須建立完善統一高效的突發事件總體應急預案、信息報告制度、新聞發布制度、輿情收集制度、信息反饋制度等,落實好應急組織機構,形成良好的管理機制,正確引導輿論,穩定輿情,真正做到幫忙不添亂。

二、以積極心態面對媒體

在信息時代,隱瞞消息已不可能,如果不用積極的信息占領傳播空間,就會被負面的信息占領。因此,一旦發生突發事件,企業要敢于面對,不回避,做好接受采訪的思想准備,主動與媒體溝通,坦誠、自然、客觀地應對記者,就社會各界關心的問題表明態度,作及時有效的疏導,化解情況不明而引起的社會輿論震蕩。如餐飲企業發生食品中毒的突發事件,面對媒體的采訪,要坦誠說明原因及采取何種措施,盡量把負面影響轉爲正面影響。

三、以第一速度發布消息

謠言止于公開,信任源于透明。遇到重大突發事件時,從某種意義上說,不再是媒體先收集新聞提供給社會,而是社會先提供新聞給媒體。因此,企業應迅速反應,首先利用媒體在第一時間發布信息,不求全,只求快,先入爲主,先聲奪人,搶占話語主導權。同時,堅持連續報道原則,不間斷進行跟蹤報道,保持權威信息發布地位。

四、以嚴把尺度統一口徑

一旦發生突發事件,企業高管應第一時間趕到現場,調查獲取第一手資料,及時作出正確的形勢研判,提出正確的處置措施,做到“事件處置”與“新聞發布”同步進行,統一發布口徑,,明確發布內容及發布到什麽程度,並保持前後口徑的一致性, 防止在媒體面前表述不一。同時,對不知道或不了解的情況應向記者作出解釋,防止媒體因信息缺乏而引起猜忌。

五、以主動修複重塑形象

企業一方面要如實兌現突發事件中對公衆的承諾,做好善後工作。另一方面要對企業形象進行重新設計,准確定位,更新企業戰略。要彌補突發事件造成的形象損失,重新贏得公衆的信任,關鍵是要更新經營戰略,提升管理水平,改善服務質量,爲社會公衆帶來更多的利益,進一步優化企業形象。

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